Qué se elimina
Se borra todo lo que hay asociado a tu cuenta:
- Tu perfil, tus preferencias y tu rol.
- Tus rutinas, dietas, sesiones, marcas y registros de fuerza.
- Tu progreso: pesos, medidas y las fotos privadas que hayas subido.
- Tus conversaciones con Karl y con el entrenador, y tus revisiones de técnica.
- Tu lista de la compra y tus invitaciones.
- Tu usuario de acceso: después ya no puedes entrar con él.
Qué puede conservarse, y por qué
No todo desaparece, y conviene saberlo antes:
- Las facturas y los cobros viven en Stripe, nuestro proveedor de pagos, que es donde la normativa fiscal espera que se conserven. Nosotros borramos nuestra copia.
- Algunas métricas de uso agregadas se conservan sin tu identificador de usuario. Siguen llevando un identificador de visita, así que es seudonimización y no anonimización.
Qué pasa con tu suscripción
- Al borrar la cuenta se cancelan las suscripciones contratadas en la web para que no vuelvan a renovarse. Una suscripción de la App Store no se cancela: tienes que cancelarla desde los ajustes de tu cuenta de Apple.
- No hay reembolso automático del periodo que ya has pagado.
- No se anulan ni se perdonan las facturas o importes que estuvieran pendientes de cobro.
- Si no se puede confirmar la cancelación del cobro, el borrado se detiene y no se elimina nada: preferimos una cuenta sin borrar a un cobro que sigue vivo.
- Nada de esto limita los derechos que te da la ley.
Si puedes entrar en tu cuenta
Es la vía directa, y la hace todo tú. Dentro de la aplicación: Mi perfil → Privacidad → Eliminar mi cuenta. Te pedirá una confirmación explícita antes de borrar nada.
Si no puedes entrar
Si has perdido el acceso, escríbenos desde aquí y lo revisa una persona. Este formulario abre una solicitud: no borra ninguna cuenta por sí solo, y nunca se elimina nada solo porque alguien escriba un correo.
Antes de eliminar nada comprobamos que la cuenta es tuya. Si no podemos comprobarlo, no se borra.